La automatización de los procesos inteligentes y las plataformas en la nube son dos de las tecnologías más importantes que se han visto en los últimos meses de disrupción social y empresarial. Unas mejoras significativas, tanto para los trabajadores internos como para los clientes, son el resultado de pasar de la automatización de procesos en las instalaciones a la automatización de procesos en la nube. El recorrido completo del cliente se convierte en un único proceso end-to-end en el que cualquier participante de un proceso puede estar en cualquier lugar y utilizar cualquier tipo de dispositivo.